CURSO DE LIDERAZGO

CUALIFICACIÓN EN LIDERAZGO Y RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS











CON OCASIÓN DE LA CELEBRACIÓN DEL MES DE LA MUJER







RAMIRO OVALLE LLANES
Orientador




SANTIAGO DE CALI, MARZO DE 2004

INTRODUCCIÓN

Iniciamos una serie de charlas, dedicadas con mucho cariño al género femenino, para exaltar su condición humana y con el fin de encontrar la mano guiadora que nos enseñe el bien. De este género se ha hablado y escrito mucho: La poesía se nutre de ellas, las canciones le cantan a ellas, las cosas bonitas llevan el sello femenino, el amor les ha dado un sitio especial y la vida les ha negado muchas posibilidades.

Siempre se exalta el papel que ha desempeñado la mujer en el diario transcurrir de la humanidad, hasta el punto de llegar a establecer frases de cajón que de tanto repetirlas se han vuelto insulsas, desaliñadas y falseadas: La mujer es lo más bello que ha hecho mi Dios – Detrás de un gran hombre siempre hay una gran mujer- La mujer es la sonrisa de Dios sobre la tierra...

Si nos detenemos a pensar un poco con toda la seriedad, podríamos deducir que lo que verdaderamente es la mujer no se dice o se esconde, no sé si por temor a que en el trasegar de la vida, muy pronto desplace al hombre porque hasta ahora el universo que hemos creado no augura un futuro promisorio. Ya lo dijo muy significativamente García Márquez que el siglo XXI, era el de las mujeres, ya que los hombres no habíamos sido capaces de superar las dificultades que nos presentó el siglo XX.

Nos llama a reflexionar todo lo anterior, para que saliéndonos de las frases de cajón, empecemos a considerar a la mujer en el verdadero papel que le ha tocado representar a lo largo de la humanidad para que nos contagiemos de sus dones y preparemos el mundo que necesitan las futuras generaciones.

Las estadísticas dicen muy claramente que son muy pocas las mujeres que están en la cárcel por delitos mayores; muy pocas por peculados; insignificante promedio por abuso sexual; poquísimas por atraco a mano armada; etc. La pregunta que surge ante esta apreciación, es el porqué la mujer no se mete en esos enredos o el porqué le queda como tan difícil hacer cosas indebidas. De pronto me atrevo a decir que tal vez porque la mujer sí puede ser ese ser integral que tanto se pregona por todas partes. Ser integral dotado de una gran capacidad intelectual, análisis y sabiduría; ser integral tremendamente sensible ante las circunstancias adversas que nos presenta la vida; ser integral con honradez, decoro y lealtad; ser integral ante las situaciones difíciles y ser integral como madre y esposa sincera. Éstas y otras más virtudes son las que le permiten a la mujer poder llevar su frente muy en alto y alejarla de los momentos de “pecado” que le pone la vida. Por esto, es muy raro escuchar que una mujer se rinda ante la adversidad y decline ante el delito.

Una mujer nos concibió y educó y a una mujer deben volver los destinos de la humanidad.






















LIDERAZGO

Iniciamos todo curso dando definiciones, que en ocasiones son dichas y copiadas por alguien que no sabemos hasta qué punto está convencido. Por esto quiero que ustedes mismas, leyendo el siguiente ejemplo, deduzcan lo que para cada una, en sus palabras, significa ser LÍDER y lo que es LIDERAZGO.

“En una ocasión, en un pueblo lejano y olvidado, los hombres tuvieron que marcharse a la guerra y como es lógico de suponer sólo se quedaron los pocos ancianos, los niños y las mujeres. Los habitantes del pueblo eran de origen muy humilde y vivían de lo poco que les dejaba el cultivo del tomate y las aves de corral. El agua la tomaban del río que pasaba por un lado del pueblo y todos los jueves, las mujeres junto con sus pequeños iban río arriba con grandes canastos de ropa para lavar la ropa de la semana. Cierto jueves, una de ellas notó que el agua venía un poco turbia y le comentó a las compañeras, a lo cual respondieron que tal vez, la lluvia de las montañas enturbiaba el agua y que no era para preocuparse. Al jueves siguiente, volvieron y encontraron un poco más avanzada la turbulencia y mermado el caudal. Una de ellas, Anita, tomó la palabra y les dijo que subieran por el cauce del río al siguiente día para ver qué era lo que sucedía. Toda la noche, Anita, se dedicó a pensar sobre la situación, a imaginar cosas y a preparar estrategias para la jornada. Cuando amaneció y organizó sus quehaceres trató de organizar a las demás mujeres con el fin de iniciar la marcha muy arriba del río; pero empezaron a ponerle obstáculo a lo que decía: que no era para alarmarse, que las mujeres eran muy débiles y que no podrían subir, etc., etc. Anita tomó su mochila y les dijo que por lo menos estuvieran alerta, algunas se acercaron y le dijeron que no se arriesgara; mas ella no les hizo caso e inició la marcha. Después de sortear muchas dificultades y al cabo de cuatro horas, Anita no pudo contener su grito de terror ante lo que estaba viendo. Desde la montaña, habían caído unos grandes peñascos que habían represado el agua del río y estaba a punto de producirse una inundación de proporciones catastróficas. Anita bajó rápidamente hasta su pueblo y les comentó lo visto y les dijo que evacuaran cuanto antes el lugar porque la avalancha era inminente. Todas las mujeres cogieron sus pertenencias y pusieron a salvo los niños y ancianos. Eran 18 familias que armaron sus carpas. La noche llegó y a las tres de la mañana se oyó el rugido de la montaña que trajo la más tremenda inundación y destrucción del pueblo de Anita. Al amanecer pudieron ver que el pueblo estaba sepultado y tres helicópteros buscaban a los habitantes. A los tres meses, el gobierno reubicó el pueblo y en agradecimiento a Anita le llamaron Anita Grande.
¿Cómo analizas la actitud de Anita? ¿Se puede considerar a Anita como una líder? ¿Por qué?
























ENUMERA CINCO CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER UN LÍDER


1. -------------------------------------------------------
2. -------------------------------------------------------
3. -------------------------------------------------------
4. -------------------------------------------------------
5. -------------------------------------------------------


RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS

Así como hay una cultura de la violencia, también debemos promover una cultura de paz, la cual debe iniciar en el seno de cada familia y continuar en las aulas escolares.
Si definimos Conflicto como el desacuerdo de dos partes, podemos concluir que nunca estará ausente de nuestras vidas y por esto debemos adquirir unas técnicas especiales para resolverlos pacíficamente y poder mantener la convivencia hogareña y ciudadana. Cuando se presenta el conflicto lo primero que asalta nuestro proceder es el enojo. Por esto debemos saber manejar nuestro enojo y a la persona enojada.

EL ENOJO
El enojo es la respuesta que damos a un evento que sentimos que es amenazante, aterrador o embarazoso. Es un sentimiento de disgusto resultante de una lesión, maltrato, oposición, etc., que normalmente se manifiesta en un deseo de contraatacar a la supuesta causa del sentimiento. Todos nos enojamos, lo importante es saber manejar el enojo y como cultura de paz, saber manejar a la persona enojada.

La mayoría de los expertos dicen que el enojo es una respuesta a otras emociones. En ocasiones es necesario para manifestar alguna represión y utilizamos una buena serie de manifestaciones corporales, gestuales, lágrimas, agresión, que si se deja progresar, puede formar un conflicto de talla mayor.

EL ENOJO ES COMO UNA FIEBRE

La fiebre en el organismo humano sirva para avisar de algo raro que le está sucediendo al cuerpo, así también es el enojo: hay algo que me molesta y no puedo dejar prosperar.

El enojo puede ser primario si no sobre pasa los 38 grados (100 F y corresponde a lo Normal, si pasa los 39 grados (102 F) se considera que la persona está enojada y si pasa los 40 grados (104 F) está con rabia y es mejor dejar a la persona sola o no contestarle y tratar de distraer la atención haciendo otro tipo de comentarios; si se enfurece es mejor retirarse de su presencia y no dejar que se manifieste con violencia.

ETAPAS DEL ENOJO

SECUNDARIO 41 (106F) 10 RABIA
9
8
40 (104F) 7
6
39 (102F) 5 ENOJADO
4
38 (100F) 3
PRIMARIO 2 NORMAL
37 (98.6F) 1



MANEJO DE LA PERSONA ENOJADA

El enojo es responsabilidad del que se enoja, no es del que escucha o vive el enojo, así lo haya provocado. Debemos cuidarnos, porque lo que busca la persona enojada es que tú reacciones como él y se produzca un conflicto mayor que servirá de excusa ante el problema que él mismo no ha podido solucionar. ¡Ojo! con el enganche.
1.- Maneje sus propias reacciones.
2.- Si cree que la otra persona va a expresar su enojo en forma violenta, ¡váyase!
3.- Acepte a la persona y su enojo.
4.- Trate de reducir el enojo del otro escuchándolo con atención para entender su punto de vista.
5.- Identifique con claridad la preocupación específica.
6.- Comparta sus pensamientos y puntos de vista, si ellos están dispuestos.
7.- Exploren juntos las alternativas.
8.- En tono normal hágase respetar si lo atacan verbalmente.
(Si quiere que le escuche, baje el tono de voz...)
9.- Responda como un ser humano que es compasivo con el prójimo.


TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS

1.- LA COMUNICACIÓN

Ésta es la primera forma para resolver los conflictos. La comunicación oral y escrita es una de las principales características del ser humano y por medio de ella debe resolver cualquier conflicto que tenga.
En la comunicación intervienen: un receptor, un emisor, un mensaje, un canal y un código. Para que este proceso se cumpla deben tener una gran capacidad para el manejo de la escucha y el respeto a la palabra.
El conflicto no debiera pasar de aquí porque como seres humanos que somos, con gran capacidad intelectual, debiéramos comprendernos por medio de la palabra.
Al hablar no debemos levantar el tono de la voz y el manejo de los gestos no debe ser grotesco. Así mismo, debemos tener argumentos para acompañar los conceptos que demos.

Cuando la comunicación no puede con el litigio, podemos apelar a la Negociación y a la Mediación. para resolver pacíficamente los conflictos.

2.- LA NEGOCIACIÓN.

¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?


El conflicto se da cuando usted quiere algo diferente a lo que yo quiero. Es una especie de “choque de deseos”.

¿Es posible que los dos consigamos lo que queremos y nos apartemos de la trayectoria de choque?

Las estrategias de negociación que UD. aprenderá le ayudarán a descubrir no sólo lo que Ud. y el otro quieren, sino lo que ambos necesitan realmente.

OBJETIVO DE LA NEGOCIACIÓN

El objetivo de la negociación es ayudarle a evaluar sus necesidades a la luz de las necesidades del otro y llegar a una resolución del conflicto que satisfaga las necesidades de las dos partes.

El reconocer las necesidades del otro, ayuda a fortalecer las relaciones entre los miembros de una comunidad.

TOMA DE DECISIONES

El tomar decisiones en el momento preciso y situación adecuada es lo más difícil que se nos puede presentar al realizar una negociación o mediación. No existe una técnica especial para saber si lo que se tiene que decidir es o no es beneficioso para algún bando o para ambos. Quizás aquí podemos apelar al refrán de “más vale el diablo por viejo que por diablo”. A continuación tienes un ejercicio de toma de decisión, el cual se debe hacer rápidamente.

Cirugía del corazón.

Objetivo: Comprender el grado de dificultad al tomar una decisión y adquirir herramientas prácticas para cuando se nos presenten situaciones parecidas.

Establecer grupos de 5 personas. El ejercicio dura diez minutos.

“Ustedes son cirujanos de un gran hospital. Su Junta Médica, compuesta por cinco miembros, debe tomar una decisión sumamente importante y en forma rápida. Siete pacientes requieren un transplante de corazón. En este momento hay un donante. Todos los pacientes están preparados para recibir el transplante. ¿Cuál paciente escogerían para recibir el corazón? ¿Por qué? La Junta Médica debe estar de acuerdo con la elección del paciente. Recuerda que debes proceder muy rápido.

Pacientes:

1.- Una reconocida neurocirujana que se encuentra en la cima de su carrera. Es soltera, de raza negra, sin hijos, 31 años de edad.
2.- Una niña de 12 años que desde los cinco estudia y toca el violín, es japonesa.
3.- Un docente de zona rural, de 40 años, sin esposa, tiene dos hijos a su cargo, que está haciendo un trabajo comunitario con niños y padres, en la alta montaña, recorre diariamente 3 horas de camino, y les está enseñando aspectos referentes a la agricultura, microempresas, etc.
4.- Una adolescente de 17 años, embarazada, soltera, blanca, sin hijos, estudia de noche bachillerato, colabora con la comunidad en el reciclaje, es la líder y con las ganancias sostienen una guardería para 100 niños.
5.- Un sacerdote católico, de 25 años, párroco que desarrolla un programa de vivienda gratis para una comunidad de desplazados, a través de una ONG.
6.- Una mesera de 17 años, ayuda con su trabajo a sostener a su familia. Todas las noches y con ayuda de personas pudientes económicamente, da una taza de café y un pan a 150 mendigos.
7.- Una científica de 38 años a punto de descubrir la cura contra el SIDA. Mujer china, sin hijos y es lesbiana”.

Cada grupo elige una persona para que manifieste la decisión que tomaron.
Comentarios generales.

CLASES DE NEGOCIACIÓN

Negociar es muy fácil y muy difícil, depende de las personas o grupos que intervienen. Si tenemos personas asequibles, dispuestas al diálogo, buenas conversadoras, objetivas, tolerantes y deseosas de llegar a un acuerdo, todo será muy fácil; si por el contrario las personas que intervienen, así sea un grupo, son ventajosas, se basan en lo ilegal, apelan a la amenaza, se alían con otros grupos que están fuera del conflicto para hacer presión, utilizan trapisondas y otros medios, todo será supremamente difícil. Por esto, todos debemos tener y sembrar una cultura de paz para que los posibles conflictos no tengan las dilataciones que sólo llevan a crear incertidumbre y malestar.
La Negociación se divide en Negociación basada en POSICIONES y en INTERESES.

Todo negociador debe ser duro con el problema y suave con el otro negociador. Se recomienda seguir estos puntos: Separar a la persona del problema- Enfocarse en intereses, no en posiciones- Inventar opciones para beneficio mutuo- Insistir en que los resultados se basen en normas objetivas- Saber cuál es la mejor y peor alternativa en un acuerdo negociado.

5. 1 4 PROCESO ANALÍTICO DEL PROBLEMA

Analice un problema siguiendo los siguientes pasos:

Problema : ¿Qué se debe resolver?

Datos : ¿Qué informaciones sustentadas tenemos a mano?

Intereses : ¿Qué tiene importancia para cada parte?

Opciones : ¿Qué opciones puede presentar el problema?

Evaluación: ¿Qué criterios pueden aplicarse para evaluar las opciones dispo-
nibles?

Decisión : ¿Qué nivel de compromiso es necesario?
¿Cómo se puede implementar la decisión?


EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN. PASOS


Paso 1.- Preparación.

Paso 2.- Proceso y asuntos.

Paso 3.- Información e intereses.

Paso 4.- Generación de opciones.

Paso 5.- Construcción del acuerdo.






Si no se puede con la negociación, podemos recurrir a la Mediación.

3.- LA MEDIACIÓN

¿QUÉ ES MEDIACIÓN?

Es un proceso que proporciona un contexto mutuo y confidencial en donde se ayuda a las partes en disputa o conflicto, a la resolución pacífica del mismo, mediante la intervención de una tercera parte neutral.
La mediación es un acto voluntario en donde las partes, pares o litigantes van por su propia voluntad. Las partes se escuchan y hablan con toda la educación con ayuda del mediador. Puede haber uno o dos mediadores.

La tercera parte o mediador, debe tener unas características especiales, a saber:

• Ser imparcial.
• Ser moderado a hablar.
• Manejar con calma sus emociones.
• Tener buena escucha.
• Ser muy ordenado.
• Ser muy equilibrado.
• Tener confiabilidad para las partes en conflicto.
• Ser ecuánime.
• Tener aceptación social.
• Conocer algunas técnica en resolución de conflictos.
• Tener capacidad de expresión.
• No alterarse.
• Animar y motiva a los litigantes para que lleguen a un acuerdo.
• Facilitar y dirigir el proceso de mediación para que los litigantes puedan resolver el conflicto.
• No juzgar ni tomar decisiones por los litigantes, ni apoyar a uno más que al otro.

PASOS PREVIOS A LA MEDIACIÓN

Cuando se va a realizar una mediación hay que tener en cuenta:
1. Conocer las partes.
2. Las partes deben saber previamente que existe un lugar, entidad u oficina en donde se solucionan los conflictos en la comunidad.
3. Las partes voluntariamente van y solicitan la mediación.
4. El lugar en donde se realiza la mediación debe ser aseado, amplio, fresco y que se respire un aire de armonía y tranquilidad.
5. Escoger un horario cómodo para todas las partes.
6. Las partes deben recoger o aportar pruebas para solucionar el conflicto.


6.1.2 EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Etapa 1.- COMIENZO

Etapa 2.- LLEGAR AL PROBLEMA

NOTA: Cuando los mediadores perciben que alguno de los litigantes se está saliendo por la tangente, debe reencuadrar el problema. La técnica del reencuadre consiste en volver a ubicar a la persona en el tema que se estaba tratando.

Etapa 3.- DESATAR EL NUDO

NOTA: No pasar al siguiente punto si no hay un entendimiento.

Etapa 4.- CONSTRUCCIÓN DEL ACUERDO

NOTA: A cada caso debe hacérsele un seguimiento para verificar si el caso fue superado y si se han cumplido los acuerdos.
La mediación puede realizarse en varia sesiones.
Se pueden realizar JUNTAS durante la mediación, por aparte con cada una de las parte con el fin de lograr mayor información. En ocasiones tienen miedo de hablar, se sienten apenados, etc., esto ayuda a dar una salida a estas emociones.
Se pueden hacer estas preguntas:
• ¿Cuál es el clima emocional: enojo, hostilidad?
• ¿Cuáles son los estilos de conflicto de los litigantes?
• ¿Qué es lo que los litigantes quieren o no quieren?
• ¿Cuáles son las suposiciones que cada litigante ha hecho del otro?
• ¿Cuál es el motivo de la pelea?
• ¿Cómo se tratan uno a otro?
• ¿Qué clase de sentimientos están en juego?


Si no se pudo por alguna de estas técnicas, normalmente se recurre a la justicia ordinaria, en donde una de las partes quedará perjudicada. Teniendo una fuerte Cultura de paz, no necesitamos de tribunales.



EL DÍA EN QUE TODOS MIREMOS Y TRATEMOS A NUESTROS SEMEJANTES CON DIGNIDAD, RESPETANDO SUS DERECHOS, ADQUIRIREMOS UNA CULTURA DE PAZ Y ENCONTRAREMOS EL CAMINO HACIA LA CONVIVENCIA, LA RECONCILIACIÓN Y EL PERDÓN